Вече можете да търсите правата си на потребители и да получите обезщетение само чрез телефона си

Когато се сблъскаме със ситуации, в които се чувстваме ощетени от телекоми, застрахователни дружества, топлофикация, ВиК, НАП, НОИ, общини, некачествени стоки, лъжливи реклами и други нередности, ни предстои дълъг и доста трънлив път. Който често си спестяваме, особено, когато се касае за не особено голямо евентуално обезщетение и за което едва ли бихме се наели да водим дело. Трябва да излезем от работа, да отидем в приемното време на съответната институция, да напишем жалба в два екземпляра и т.н. Всичко това отнема доста време, особено, когато се налага да известим няколко институции.

Със социалната инициатива „Подай сигнал”, която стартирахме преди десетина дни от Асоциацията на потребителите на банкови и финансови услуги, целим да подобрим комуникацията между хората и институциите, между хората и търговските обекти, както и да дадем възможност на гражданите да си търсят правата.

Ще дам пример: купили сме си дадена стока, да кажем – маратонки за 40 лв. и искаме да ги върнем на търговеца. От магазина, обаче, ни заявяват, че не искат да приемат тази рекламация и дори не желаят писмено да ги известим за това. И започва ходенето по мъките…

Често се случва, когато вече сме подготвили сигнала, служителката в съответния клон, примерно на банка, да ни заяви, че тя също няма да го приеме. Друг случай - не сме съгласни с начислена малка такса по сметката ни или пък полетът ни закъснее и имаме право на обезщетение - в такива ситуации никой няма да почука на вратата ни и да ни предложи обезщетение за това. Подходящ пример са и дупките по пътищата - в медиите показват снимки от хора, които са ги снимали, виждаме ги в някой сутрешен блок на ТВ и сега - какво? Чакаме институциите да се самосезират. Ами – не, няма да се самосезират. Но ако ги известим и направим това както трябва, във формата, в която те искат, и по начин, по който те няма да отрекат, че са били информирани, тогава ще има някакъв
резултат.

Какво повече от това предлага нашата социална платформа www.PodaiSignal.com ? Най-вече - спестено време, бързина, експертна помощ, и то при символична такса.

Всеки потребител има в себе си най-силното оръжие - това е неговият телефон. Дали с него ще направи снимка, дали ще запише разговор или ще подготви видеоклип, няма значение. Но оттам нататък той трябва да знае къде да пусне тази информация. Може да си направи консултация, може да загуби тонове време и накрая да няма никакъв резултат. Защото първо трябва да знае къде да пусне сигнала и второ - под каква форма. И трето - когато сигнализираме дадена институция, примерно - общината, ние нямаме никаква представа каква е статистиката по този въпрос. Никой от нас не знае и няма как да знае, колко пъти е сигнализирана общината за миналата година и колко от тези сигнали са били за произшествия, ПТП-та, свързани с лоша настилка и дупки. Убеден съм – никой не знае това.

Разликата е съществена - когато сигналът мине през новия портал, тази информация остава в него и по него се води статистика. Всеки мейл се проверява от юристи, които го подписват със своя електронен подпис и го изпращат на визираната институция, а оттам вече не могат да отрекат, че са го получили.

При нас адвокатите са профилирани - част от тях се занимават с банки и застрахователи, други - с общини, трети - с КАТ и полиция, четвърти - с топлофикация и т.н. Работим изключително прецизно. Дори вече имаме за това кратко време и първите обезщетения - гражданин, който ни сигнализира за нередност, получи 4 чисто нови зимни гуми от един сервиз, в който го бяха заблудили.

Вероятно много хора ще се замислят доколко това, което предлагаме е социална инициативи и няма ли допълнителни условия, които биха ги натоварили финансово? Не, няма. Първият сигнал е безплатен, а за всеки следващ хората трябва да платят една анти спам такса от 3 лв. Разбирате, че тази такса не може да покрие разходите по поддръжката на системата и обработката на този сигнал, но ние смятаме, че тя е достатъчна, за да предотврати спам сигналите.

Този проект го готвим и тестваме вече година. За това време пуснахме доста сигнали, но три от тях наблюдавахме доста изкъсо. И по трите има резултат - чисто новите гуми, поправено улично осветление и активирана връзка с наше посолство в чужбина, чийто телефон не отговаряше в продължение на 48 ч. Виждам, че регистрациите в системата ни растат главоломно и сигналите , които се подават не са анонимни. Целим едно - институциите и търговските субекти, които са нарушили правата ни на потребители, да си свършат работата в наша полза, извън съда. /БГНЕС