Почти двойно увеличение на децата, потърсили консултация от Националния център за безопасен интернет

05 август 2026 г.

Данни и тенденции от първото полугодие на 2026 година

За първи път делът на децата и тийнейджърите, потърсили консултация за онлайн проблем, надвишава обажданията от родители. Това сочат данните за първото шестмесечие от работата Консултативната линия 124 123 на Националния център за безопасен интернет (SafeNet.bg).

Линията 124 123 (Helpline) на Центъра оперира вече 14 години и оказва съдействие чрез консултации по телефон, чрез чат-модул и по имейл. С въпроси или за докладване на конкретен проблем към експертите на SafeNet.bg се обръщат деца и младежи, родители, учители, педагогически съветници и училищни психолози, социални работници и професионалисти работещи с деца.

От всички подадени сигнали за периода януари-юни, 2026 г. - над 52% идват директно от дете или тийнейджър, а 48% - от родител, друг възрастен или професионалист. За сравнение, през същия период на 2025 година едва 33% от подателите са били деца и младежи, а възрастните - две трети.

Болшинството от сигналите и запитванията (60%) са поискани през чата на живо в сайта на SafeNet.bg. Останалите консултации са направени на телефонната линия 124 123, както и по имейл. Увеличеният брой консултации по чат се дължи на повечето запитвания от деца. Когато търсят помощ, предпочитаният канал за тях е въпрос през чат модула, а не разговор по телефон.

„Това, което виждаме в данните, вероятно не е случайност. Голяма част от днешните деца и тийнейджъри са от поколението Алфа. За тях общуването чрез съобщения е често изпозван метод за комуникация. Те са израснали с приложения като WhatsApp, Messenger, Discord и Instagram DM и писането на съобщения и коментари е съвсем естествен начин на социален контакт. На линията подкрепяме деца, родени изцяло в дигитална среда, които инстинктивно търсят решение сами, вместо да чакат възрастен да забележи проблема. Смятаме, че това е съчетание от дигиталната им природа и постоянната ни присъствена работа в училищата, където провеждаме информационни срещи за дигитална и медийна грамотност - не само с родителите и учителите, но и с учениците. Посланието, което винаги отправяме е, че при проблем наши специалисти са на разположение на телефон 124 123, както и през чата, където ги чака реален човек, а не бот или формуляр”, коментира Иглика Иванова, координатор на Центъра за безопасен интернет.

Като още една причина за повечето консултации през чата от Центъра посочват и пускането през януари тази година на изцяло обновение уебсайт на SafeNet.bg – с нов дизайн и по-интуитивен интерфейс, с бързи връзки към обаждане на 124 123, започване на чат или подаване на сигнал за онлайн престъпление през имейл формата на Горещата линия (Hotline) на Центъра.

Топ 3 онлайн проблема, за които деца и младежи търсят SafeNet.bg

Близо 30% от консултациите към деца са били по теми от дигитално-медийната грамотност. Тук влизат: въпроси за настройки на профили според особеностите на конкретните платформи, докладване на фалшиви профили, инструкции за защита чрез блокиране и/или докладване, как се подава сигнал към Горещата линия при наличие на онлайн престъпление и др.

На второ място подрастващите са търсили помощ заради сексторшън (изнудване със сексуализирано съдържание, голи снимки или видеа) - 20.4%. Третият най-чест проблем e онлайн тормозът - 18.4%. Останалите запитвания са били за потенциално вредно съдържание, лични данни и сигурност, както и език на омразата.

Възрастните са звъняли на Консултативната линия 124 123 най-често, за да сигнализират за потенциално вредно съдържание. На второ и трето място са консултациите съответно за дигитално-медийна грамотност и за онлайн тормоз.

В общата извадка за всички възрастови групи водещ проблем е потенциално вредно съдържание. При самите деца и тийнейджъри обаче той пада на четвърто място, като на преден план излизат въпросите за дигитална грамотност и сексторшън.

В сигналите за потенциално вредно съдържание влизат случаите с: видеа или снимки с насилие над животни и хора; снимки и видеа, съдържащи хейт и реч на омразата към конкетен потребител или известна личност (популярен в момента TikTok тренд); съобщения с линкове, които целят измама или друго зловредно действие и др.

Тенденциите извън цифрите - коментар от психолозите на 124 123

Като общ брой сигналите от първото шестмесечие към Консултативната линия 124 123 нямат чувствително изменение спрямо същия период за миналата година. Промяната е по отношение на увеличения дял на децата, потърсили помощ от SafeNet.bg.

Социалните медии остават водещият източник на проблемни ситуации. Прави впечатление увеличение при сигналите, свързани с конкретни уебсайтове - второ по честота място, заради което консултантите на Центъра са разговаряли с деца и възрастни. Експертите от центъра обръщат внимание, че децата с лекота могат да излъжат за възрастта си онлайн, защото повечето платформи и сайтове разчитат единствено на самодекларация. Достатъчно е едно кликване върху бутона „Аз съм на 18+“, за да получат достъп до сексуално съдържание, насилие, неподходящи игри, платформи за залагания или продукти, опасни за здравето.

Консултантите на линията 124 123 подчертават и, че проблемът не се изчерпва с очевидно „възрастни“ платформи. От практиката на Консултативната линия е познат случай, в който дете се регистрира под родителски контрол в игра, официално подходяща за неговата възрастова група, но в самия дизайн на игралните стаи, през които преминава действието, са присъствали декоративни изображения на голи тела.

При разговор с дете първата задача на психолога на линията или чата често е да се изясни самата ситуация. Децата рядко правят разлика между онлайн тормоз и онлайн престъпление, затова експертите първо помагат на детето да се ориентира какво точно му се случва, а след това им оказват практическа помощ според конкретния случай.

„Даваме им конкретни насоки какви настройки могат да ползват за защита, кога да докладват или блокират потребител или съдържание и точно как да го направят. Когато говорим с тях през чата, за нас е много лесно да им изпратим директен линк към мястото за докладване или блокиране, вместо да им обясняваме къде в менюто на платформата да търсят съответната опция. Винаги ги поощряваме да се обърнат към родител, а при проблем със съученици - към преподавател или училищен психолог. За нас е изключително важна ролята на родителите и тяхната отговорност да помагат на децата да се ориентират в дигиталния свят и да са в безопасност. Това с особена сила важи, когато децата са по-малки и трудно се ориентират в настройките на платформите. Тогава ролята на запознат възрастен е много важна”, коментира Мирела Димитрова, психолог и обучител в Националния център за безопасен интернет.

Психолозите отчитат като нарастващ проблем факта, че децата поддържат по няколко профила в една и съща мрежа - няколко в Instagram, няколко в TikTok. Това усложнява картината на риска в няколко посоки, както и при две различни ситуации - когато детето търпи насилие и когато то самото упражнява насилие спрямо друг потребител.

Наличието на няколко профила, зад които стои един и същи човек, никак не са рядкост. Ефектът за дете, което е в ситуация на онлайн насилие, е тежък. То усеща, че го атакуват „няколко души“, докато извършителят е един и същ. Затруднява се и ефективното блокиране, тъй като нов профил се създава за секунди. За модераторите и родителите става трудно да докажат връзката между профилите. На експертите е добре познато и явлението “ескалация след блокиране” - склонност тормозът да се ожесточи чрез нов профил веднага след бан.

Децата често имат публичен профил „за пред родителите“ и втори, който е скрит за близък кръг. Така родителският контрол губи смисъл, защото вторият профил остава извън всякакъв надзор. Децата споделят там по-рисково съдържание точно защото го възприемат като „безопасно от възрастни“, но именно такива профили са привлекателна мишена за груминг, а навикът да представят различни версии на себе си пред различни аудитории размива границата между истина и представяне онлайн. Много важно е родителите да разговарят с децата колко важно е да си автентичен и предпазлив онлайн точно както в реална среда.

Фалшивите профили се използват и за заобикаляне на възрастови ограничения и родителски контрол, за кражба на самоличност (профил с истинско име и снимки на детето, използван за публикуване на неподходящо съдържание), за разпространение на манипулирано съдържание, приписано на детето, и масово за романтични измами, изнудване (включително сексторшън) и фишинг.

Преди дни в София беше учреден Консултативен съвет към Националния център за безопасен интернет - постоянен, многостранен формат за диалог между държавни институции, регулатори, академична общност, бизнес, граждански сектор и международни партньори. Съветът е изцяло консултативен орган без решаващи или надзорни правомощия. Доброволното сдружение между организациите не замества държавните институции и не дублира консорциума, управляващ НЦБИ, а неговата цел е да дава експертни становища и препоръки по приоритетите на Центъра, европейските политики (вкл. Акта за цифровите услуги), нововъзникващите онлайн рискове за децата и включването на гласа на младежите. Участието е доброволно, а заседанията ще се провеждат минимум два пъти годишно.

Учредяването е стъпка към изграждане на дългосрочен национален механизъм за експертен диалог по онлайн безопасността на децата. Тъй като рисковете за децата в дигиталната среда изискват едновременно правен, технологичен, образователен и психологически отговор, многостранният формат на Съвета цели да осигури координация между всички заинтересовани страни и да повиши легитимността и приложимостта на препоръките на НЦБИ, поставяйки основа за по-безопасна дигитална среда за децата в България.

Ако НПО Порталът е полезен за Вас, подкрепете ни с дарение по банкова сметка или чрез PayPal

Източник: Национален център за безопасен интернет

Сходни публикации

10 август 2026 г.

„Грижата за детето винаги минава през родителя“ – интервю с д-р Галина Маркова от Ноу-хау център за алтернативни грижи за деца в НБУ

В ново интервю за Romalo Bulgaria, д-р Галина Маркова от Know-how Centre for Alternative Care for Children - Ноу-хау център за

06 август 2026 г.

Становище на Сдружение „Зачатие" във връзка с прехвърлянето на Центъра за асистирана репродукция в НЗОК

С Т А Н О В И Щ Е от Управителния съвет на Сдружение „Зачатие“ ОТНОСНО: Предложението на Министерството на здравеопазването за

03 август 2026 г.

Бюро „Не си сама" – за хора, жертви на домашно насилие

Разговор на Светлана Вълкова, БНР - „Христо Ботев“ с Преслава Фентъм-Флетчър в „Другият до мен"Фондация