Информационен портал за неправителствените организации в България
Регистрация
юли
13



Горещите телефонни линии – как и каква помощ да потърсим

Разкази за НПО

В моментите, в които хората имат най-голяма нужда от подкрепа, гражданските организации са на един телефон разстояние 



 Снимка: Асоциация Анимус

Вероятно сте пътували във влак с висока скорост. Забелязали ли сте, как контурите на света се размиват, губи се фокусът, имаш чувството, че изчезва  опората, а въображението започва да работи на бясна скорост и в различни посоки. И колкото и вълнуващо да звучи това, има хора, чийто живот е постоянно като в бърз влак, от който излизане няма. Те са в такъв влак, преминаващ през тъмен тунел, през цялото време.

В прегръдката на насилието

 

За "тунелното виждане“ ми разказа Атанас Киров – координатор на Националната гореща телефонна линия за хора, пострадали от насилие във Фондация „Асоциация Анимус“. Тунелното виждане е ефект, който се получава при претърпелите насилие – спират да виждат възможности, пътища за излизане от ситуацията, всичко е „да“ или „не“.

 

„Анимус“ и подобни граждански организации помагат пострадалите да „разширят“ тунела и да го осветят. В случаите на насилие винаги присъства срам, че пострадалото лице не го е предотвратило или е виновно. „Важно е чувството на обърканост, срам и вина да се изговорят. Защото каквото и да е сторил, такъв тип отношение не заслужава никой“ – обяснява Атанас Киров.

 

Всеки един пострадал е добре да знае, че няма прекалено прибързана реакция при насилие. Дори това да бъде само едно обаждане на горещ телефон. Най-малкото, за да се получи обективно външно мнение. Това обикновено е достатъчно „да падне едната плочка на доминото, за да почнат да падат и останалите“.

 

„В рамките на извънредното положение, съпоставяйки със същия период в предходната година, количеството на обаждания се е повишило. Данните подкрепят тезата, че социалната изолация увеличава домашното насилие. В последните два месеца случаите са доста по-специфични, описана е в много от обажданията по-висока степен на ескалация – и на физическото насилие, и на психическия тормоз“, анализира моментната картина Атанас Киров.

 

Линията е денонощна с телефонни номера 0800 1 8676 (безплатна) и на телефон – 02 981 7686 (на цената на един градски разговор). Няма лимит на разговора. Операторът ограничава обаждането до един час, но потърсилият помощ може да се обади отново. На линията работят доброволци, които са минали задължителен тренинг – обучение и работа по реални казуси.



 

По темата за домашното насилие работят различни неправителствени организации. Освен към Фондация „Асоциация Анимус“, можете да се обърнете за подкрепа и към:

  • Сдружение "Алианс за защита от насилие, основано на пола" – обединение на специализирани организации, които действат на национално ниво и оказват психологическа, юридическа и социална подкрепа на лица, пострадали от домашно насилие и други форми на насилие, основано на пола. Дейността им се развива в София, Перник, Варна, Бургас, Хасково, Димитровград, Русе, Търговище, Силистра, Ловеч, Дупница, Благоевград Плевен. Хората в нужда могат да се обаждат на националната денонощна специализирана телефонна линия за професионална подкрепа 0800 11 977. Подробна информация и координати за връзка можете да намерите на сайта на сдружението http://www.alliancedv.org/; 


 

Помощ за самотно живеещите и за пациенти с хронични заболявания 


Националната пациентска организация създава горещата телефонна линия 0800 14 515, която е безвъзмездно дарение от Виваком до края на май 2020 г. На нея специалисти ендокринолози (начело с професор Цветелина Танкова), кардиолози, психолози, инфекционист (д-р Нина Янчева, която  работи в ковид отделението на Инфекциозна болница), онколог, невролози предоставят доброволно, всеки ден от 9:00 да 18:00 часа, безплатни консултации на пациенти. Продължителността на разговорите е ограничена до 15 минути. Има и други ограничения – например лекарите на линията не могат да сменят терапия и да назначат ново лечение. Те могат да предоставят информация за заболяването, както и да консултират терапевтичните режими, но винаги, когато е необходимо, насочват към лекуващия лекар.


 

Само за две седмици, от 22 април до 6 май, на телефонната линия са се обадили близо 2200 човека. На 600 от тях, освен консултиране, е предоставена и пряка практическа помощ – от лекар в дистанционна среда.

 

„Благодарение на работата на всички – и на лекарите, и на психолога  – ние помогнахме на десетки пациенти да получат достъп до терапията си. Благодаря на Българската асоциация за развитие на паралелна търговия с лекарства (https://www.parallel-trade-development.org), която в случаите на липсващо в България лекарство ни информират къде го има, каква му е наличността и пр.", споделя Александър Миланов. 

 

Телефонната линия помага и като предоставя посредничество. Има една група от пациенти в особено тежко състояние – например когато живеят двама души, от които единият е хронично болен, а другият е на легло. Тези хора нямат подкрепа и посредничеството с различни институции е огромна помощ за тях. В осем случая са съдействали нуждаещите се да бъдат посещавани от личните си асистенти, които от страх са отказали да вършат задълженията си.

 

В поне около 30 случая  посредничеството е било за пациенти, останали „скрити“ за системата за социална закрила.

 

Вследствие на изолацията много хора са с обострени психиатрични състояния. Психологът на горещата телефонна линия ги насочва към подходяща психиатрична помощ. „Много голяма подкрепа ни се оказва от Клиниката по военна психология и психиатрия към ВМА, които имат чат и телефон за консултация. Често насочваме пациенти натам.“

 

При социални и други проблеми, които не са свързани с медицината, напр. самотни хора, хора с психологически проблеми, лекарите са инструктирани да се свързват с Александър Миланов. Освен програмен директор на Националната пациентска организация, той е и дългогодишен социален работник.

 

Александър Миланов е категоричен, че във всяка болница трябва да има и социални работници. Защото те са връзката между живота, реалността, бедността, изолацията и медицината.

 

Всички в Националната пациентска асоциация мечтаят да могат да подадат ръка на повече хора – самотно живеещи и с хронични заболявания. Защото те самите са хронично болни от „човечност“.

 

Повече за горещата линия можете да прочетете на НПО Портала тук.

 

Доза щастие




 

„Аз съм независим, защото от мен нищо не зависи“ – сигурно сте чували тази теза. „Напротив – зависи!“ – в това се опитват да убедят зависимите на Националната информационна линия за наркотиците, алкохола и хазарта, управлявана от сдружение „Фракарита България“ - 0888-99-18-66

За нея ми разказва Диляна Бондокова, магистър по клинична психология, работеща в организацията.  

 

Изпитание е всеки ден да се срещаш с хора, които се саморазрушават. Общото между зависимите е, че проблемът възниква от нуждата да се задоволи някаква чисто психическа потребност.  А психичният и емоционалният свят на всеки днес е поставен пред изпитания, дори да не е употребяващ. Във време на криза оправданията да продължиш по този път са още повече, предизвикателствата по пътя назад – по-големи. Тези предизвикателства са свързани с няколко неща. В момент, когато пътуването е ограничено, много от зависимите нямат достъп най-вече до програми за рехабилитация.

 

„Защото болници има, има отделения, в които може да се постъпи за детокс, някой път и приемът там е труден, но липсват достатъчно услуги, свързани с психо-социалната рехабилитация, особено в периферията на страната“, споделя Диляна Бондокова.

 

Има програми и услуги, които в момента не се осъществяват или са с променен режим на функциониране, както по отношение на медицинската помощ, така и при психологическата подкрепа. Състоянието на повечето зависими се усложнява и от факта, че имат придружаващи заболявания, включително проблеми на психичното здраве – напр. депресии, някаква психоза.

 

За хора, които в момента са в лечение, ситуацията сега е много стресова. Съпътстват ги различни промени и притеснения – за работата, за здравето. Трябва бърза адаптация и това повишава риска от рецидиви.

 

Информационната линия е важна с това, че предлага подкрепа, помощ, насока, без човекът да полага специални усилия. Обикновено за зависимите и техните близки е много трудно и отнема много време да се престрашат и да кажат „в нашето семейство има проблем“ или „аз имам проблем, трябва да потърся помощ“.

 

Линията приема обаждания от 9:00 да 17:00 часа всеки работен ден. Обслужва се от трима човека – двама психолози и сътрудник социални дейности. Целият екип е обучен в онлайн телефонно консултиране с постоянно надграждащо обучение. Лимит на разговора няма. Разговорите са напълно анонимни, а нуждаещите се могат да се обаждат винаги, когато имат нужда от отговори и подкрепа.

 

Сайтът - https://www.drugsinfo-bg.org/ на информационната линия е и информационен ресурс – „централизиран“ източник по отношение на веществата, рехабилитацията и възможностите за връзка със специалисти. Съществува и блог, който постоянно се обновява. През чата на сайта, по телефона или чрез имейл също може да се направи контакт.

 

По-добре рано, отколкото късно, категорична е Диляна. Тя съветва да не се отлага търсенето на помощ, защото колкото повече се отлага, „някак си по-удобно става“. „И дори зависимият  да не се ангажира в рехабилитация или лечение, поне ще може да обсъди това, което се случва в момента и да знае какво би могъл да предприеме, да бъде подкрепен и да има кой да го изслуша – без да го осъжда и да му лепи етикети“.

 

Тишината на света

 

За хората с увреден слух разказва Диана Балова, зам.-директор на Национален учебен център към БЧК – Лозен. Там се реализира проектът „Помощ, подкрепа и реализация“ по Оперативна програма за развитие на човешките ресурси.

 

Хората от „тихата общност“ имат много проблеми не само в комуникацията, а и като цялостно светоусещане, защото голям процент от света възприемаме чрез слуха. Изолирани си ужасно, особено когато става въпрос за институции и здравни заведения.

 

По проекта е създадена специална Вайбър линия, на която хората с увреден слух могат да разговарят с двамата консултанти. „Контактуват чрез видео телефонни разговори. Те виждат какво артикулира отсреща човекът и си пишат в същото време.“ 

 

В екипа има и жестов преводач, който придружава нуждаещите се до различи институции ТЕЛК, банки, болници. „Те дори не могат да разберат диагнозата си, когато отидат на лекар, не могат да разберат какво трябва да пият и как да им протече лечението.“ Осигурени са и юридически услуги.

 

Сега, по време на епидемията, обажданията до консултантите и жестовия преводач са буквално денонощни. „Уплашени са, че имат някакъв симптом и трябва да се свържат с личния лекар. Личният лекар почти във всички случаи не владее жестовия език. Ние сме връзка между тях и света за консултации, за успокоение, ако някой има реално нужда от медицинска помощ разказва Диана.

 

Има много обаждания, свързани с фалшивите новини. „Защото в основните новини има жестов преводач и те са официални източници. Но е много трудно да се отсее истината от всичко останало, което излиза в социалните мрежи. „Понякога при тях паниката е доста голяма. Благодарение на консултантите успяхме да запазим психичното здраве на хората, които ни търсят и да не се стига до паника.“ - казва Диана

 

Връзка с екипа може да се осъществи чрез e-mail podkrepa.ppr@abv.bg. Консултантите ще се свържат с  всеки по най-достъпния и подходящ начин.

 

Чатът за психосоциална подкрепа на БЧК

 

Деница Баръмова е директор на Български младежки червен кръст (БМЧК) и референт на БЧК за психосоциална подкрепа.

 

Тя разказва за тази нова форма на общуване с нуждаещите се. Националният чат е открит на 24 март и към момента има над 600 заявки към системата – онлайн и офлайн. Закачен е на страницата на БЧК – redcross.bg – в долния десен ъгъл (в поле Помощ) и може в определените времеви диапазони да бъде онлайн с консултантите, 30 души от цялата страна. От тези над 600 заявки, 420 са онлайн. Всеки, който има нужда да пише на този чат, може да го направи и когато консултантите не са на линия. На запитването се отговаря задължително от следващите консултанти, които са онлайн. Чатът е анонимен и съвременен път за общуване, което го прави много подходящ.

 

Най-често срещаните въпроси са свързани с информация – за услуги, които се предлагат, за мерките, които се прилагат. Голям процент са от заявки за справянето с тревожност и стрес.

 

Това, което трябва да знаем, е, че в такава ситуация е нормално да се чувстваме притеснени, да имаме нужда да поговорим с близък или с професионалист“- споделя опита си Деница.

 

Консултантите имат за цел да изслушат и да подкрепят търсещия помощ и най-важното – да могат да се дадат алтернативни начини за справяне, да се намерят собствените механизми, които всеки човек до голяма степен има изградени в себе си. Механизми, с които се е справял в други стресови ситуации.

 

„Има малко стабилизиране от гледна точка на заявки, които получаваме. Тревожността е намаляла след извънредното положение. Новото е, че вече хората търсят следващи стъпки, които могат да направят. Другото, което може би предстои и виждаме, е, че всеки от нас има нужда да си отговори на въпроса какво ще се случи оттук нататък. Как да се подготвим за нова такава или сходна ситуация“- анализира Деница.

 

На чата пишат и хора в бедност – за това какви услуги се предоставят не само от БЧК, а и от други организации и институции в социалната сфера, как могат да получат достъп до социалния патронаж или друг тип услуги. „В такава ситуация правилната и коректна информация  е от най-ценните неща, които можем да дадем.“

 

Онлайн чатът е от 10:00 до 12.00 и от 20:00 до 22:00 часа. Консултантите са доброволци, обучени от БЧК по двугодишна методика за психосоциална подкрепа. Те са с богат опит в кризисни ситуации на терен като наводненията в Бисер, Мизия и кв. Аспарухово във Варна.

 

„Българинът има капацитет за справяне. В тази ситуация хубавото е, че можем да се обърнем към себе си и да си дадем сметка, когато имаме нужда от помощ. Нормално е да потърсиш помощ извън себе си – това е новото качество, което трябва да изградим.“

 

Повече за дейността на БЧК в извънредното положение можете да прочетете на НПО Портала тук.

 

Подкрепа за родители на недоносени деца

 

Още една много специална група човечета имат нужда от подкрепа – винаги, сега още повече. Това са побързалите да излязат на бял свят бебчета – недоносените деца.

 

За тях си говорим с Моника Златанова, ръководител организационно развитие към Фондация "Нашите недоносени деца".

 

Сегашната криза поставя семействата на недоносени бебета в изключително тежка ситуация, тъй като посещенията в отделенията са преустановени.Първото, което направихме, бе да изготвим препоръки към специалистите от неонатологичните звена, които да насърчават и развиват пълноценното общуване със семействата, както и да подкрепят връзката на родителите с новороденото по безопасен начин“, обяснява Моника.  От 1 април 2020 г. се предлагат безплатни дистанционни консултации с логопеди, психолози, ерготерапевт и специален педагог, особено важна за семействата от по-малките населени места, които нямат достъп до специализирани услуги.

 

Час за консултация може да бъде записан на телефон 0887545446; електронна поща office@premature-bg.com или чрез специално създадена форма на сайта http://chudesa.bg/bg/zapazi-chas.html

 

Организацията предлага и безплатни дистанционни консултации с водещи неонатолози от страната. Организирана е и безплатна дистанционна група за подкрепа за родителите, където те да намерят защитено пространство за споделяне. Групата се води от специалист на фондацията – Ния Коновска, психотерапевт и фамилен консултант.

 

Новото предизвикателство – онлайн обучението

 

Тази тенденция констатират изследванията на Институт за социални дейности и практики (ИСДП), който е посватен на социалната работа с деца и семейства в риск. „Едно от нещата, които излязоха най-напред, е работата в електронна среда и ученето онлайн. Нещо, което може би не беше отчетено достатъчно от МОН“- разказва проф. Нели Петрова. Това се обяснява както с липса на технически средства (компютър, таблет, телефон, интернет), така и с недостиг на умения на самите родители да подкрепят обучението на децата си. „И това са децата, които така или иначе са в риск.“

 

Наблюденията на проф. Петрова са не само от работата на социалните услуги, които ИСДП управлява, а и от изследване, проведено със социалните услуги в общността в момента – Центровете за обществена подкрепа (ЦОП) и Центрове за социална рехабилитация и интеграция (ЦСРИ). „Най-добрите практики в момента, свързани с онлайн работата и подкрепа за онлайн обучение, са дело на граждански организации, които управляват ЦОП“ – категорична е тя.

 


.
Организацията предоставя социални услуги в четири града. По време на извънредната обстановка,  свързана с корона вируса, центровете на ИСДП в София, Монтана, Видин и Шумен предоставят безплатни онлайн услуги за всички граждани психологическа подкрепа, кризисна интервенция на нуждаещи се деца и възрастни, посредничество за връзка с други услуги и подкрепа.

 

Контактите на центровете, в които можете да получите подкрепа по градове:

 

  • Видин – Комплекс за социални услуги за деца и семейства /КСУДС/ - ул. "Княз Борис I" №25А, тел: 094600 606; 089552 24 62, скайп: ksuds_vidin;
  • Монтанa – „Зона заКрила“ - ул. „Иван Аврамов“ 12, бл. „Аврора“ №4;тел: 096 30 01 34, 0897 01 13 47, скайп:zona montana;
  • София ул."Пиротска"175, кв."Надежда", ул."Сава Филаретов"№23; тел: 02.9204238 и 02 9361026; скайп: Център за обществена подкрепа София – „Надежда“ и „Славейков“;
  • Шумен – КСУДС, ул. "Димитър Благоев" №10; тел. 0894412350 и 054 833 124; скайп: KSUDS_Шумен;
  • Шумен – "Зона заКрила";  ул."Димитър Благоев" №10; тел. 0893 361 106; скайп: zonazakrila_sh.

„Потърсете помощ, потърсете подкрепа!“ – обръща се към всички в нужда проф. Нели Петрова.

 

Заедно в танца, наречен живот

 

Винаги съм искала думата, която определя България, да бъде хорото. Здраво вплели ръце в едно споделено общуване, от което произлиза красив танц. Общуване, при което си хванал за ръка човека до теб, защото му имаш доверие.

 

В сегашната ситуация гражданските организации показаха, че това е напълно реалистично. Те си подадоха ръце, подадоха ръка на всеки в нужда за оздравяването на нацията ни. За нейното днес и утре. 

 

А изводите от срещите ми с толкова много човеци, отдаващи от деня си на другите, са прости. Не може да се даде помощ, без да бъде поискана. За това – поискайте помощ. Нормално е в такава ситуация да сме тревожни. Да споделиш, да потърсиш помощ е крачка напред – в запазването на физическото и психическото ни здраве, в израстването ни, в промяната. Това е път да намерим собствените сили и собствените начини за справяне.



#регионалникореспонденти

#нпонапървалиния





 

 


Автор: Петя Генова, кореспондент на НПО Портала за Северозападен регион

Източник: НПО Портал, 26 май 2020

 

 

 

Сходни публикации

21.05.2020
Хронично болни от човечност Хронично болни от човечност

Как Националната пациентска организация помага на самотно живеещи хора и на пациенти с хронични ...

15.04.2020
Мисия здравен медиатор Мисия здравен медиатор

Срещу минимално заплащане всеотдайни хора от една гражданска организация помагат на ромите в ...

14.06.2019
Не е нужно да си герой, за да спасиш живот. Можеш просто да дариш кръв Не е нужно да си герой, за да спасиш живот. Можеш просто да дариш кръв

Българска организация за доброволно кръводаряване 14 юни е обявен от Световната здравна организация ...