Качество на социалните услуги чрез развитие и самооценка

Фондация „Де Пасарел България" организира два обучителни семинара на тема „Самооценка и развитиие на качеството в социалните услуги" на 26-28 ноември и 3-5 декември 2014 г. в рамките на проект „Стандарти за качество и инструменти за мониторинг в социалните услуги", финансиран от Българо-швейцарската програма.

Участваха 26 представители на разнообразни услуги, които преживяха интензивни дни на споделяне, изследване и взаимно обогатяване. С лекота и удоволствие участниците се запознаха с концепцията за качеството като процес на развитие, който не може да бъде контролиран единствено чрез спазване на минимални стандарти, а изисква творческо прилагане на принципи и наблюдаване на критерии. Изследваха заедно консенсусни принципи за качество на европейско ниво и се запознаха с Карта на качеството при доставката на социална услуга, която конкретизира тези принципи чрез критерии и индикатори, съобразени с българската среда. Участниците в обучението имаха възможност да анализинат качеството на своите услуги чрез попълване и обсъждане на Въпросници за самооценка на качеството на резултата, организацията и процеса на доставка. Обсъждането на въпросниците даде ценна обратна връзка за допълнения и редакция преди публикуването им.

„Полезен, атрактивен, топъл и интересен".

Така участниците оцениха обучителния семинар на раздяла. И както винаги при среща на съмишленици, се породиха много идеи за нови форми на взаимна подкрепа, обмяна на добри практики и бъдещи срещи.