Славчо: Щастлив съм! Знам го!

Качеството отвъд стандартите е възможно

Славчо Баташки е на 47 г. целия си живот прекарва в институция в Балкана. В резултат от живота си в институция е останал без нито един зъб, никой не знае от кога. Едва от април тази година живее в общност - в Център за настаняване от семеен тип в гр. Монтана. Откакто е в услугата, може сам да определя кога да си ляга и да гаси лампата, има възможност да се храни в порцеланови чинии с първо, второ и трето, както и да решава какво иска да прави и как да се включва като помага и участва в живота на домакинството. След първите месеци на опознаване споделя, че винаги си е мечтал да има собствен телевизор и сам да решава какво да гледа по телевизията. Когато вижда протезите на една жена от персонала, споделя, че мечтае да има зъби. Екипът на жилището завежда Славчо да си избере и купи телевизор, при това със собствените си пари, събрани от неговата пенсия. Професионалистите се свързват с лаборатория за протези и започват проби за изготвяне на протези. От началото на 2015 г. Славчо ще се учи да дъвче отново с новите си протези.

Тази история е пример за това, че качеството в социалната работа е свързано с личните истории, промяната и удовлетворението на хората, които ползват услугите. Разбира се всичко започва от условията на живот, но животът не е само храната, приготвена според Рецептурника, нито спазените хигиенни изисквания. Да получиш внимание и възможност да бъдеш себе си е качество, което се постига извън стандартите.

Представяне на други добри практики и професионален разговор за качеството на социалните услуги ще се случи утре, по време на кръгла маса „Отвъд стандартите – качество и развитие на социалните услуги", организирана по Проект „Стандарти за качество и инструменти за мониторинг на социалните услуги за хора с увреждания", финансиран от Федерация Швейцария чрез Фонд за реформи, свързани с гражданското общество.