Еквилибриум апробира нов модел за самооценка и оценка на качеството на социалните услуги
29 януари 2015 г.
На 26 януари в зала на Центъра за обществена подкрепа в Тетевен се проведе фокус група с практическа насоченост, част от проект „Оценка и самооценка на центровете, предоставящи услуги за деца и техните семейства като средство за изграждане на капацитет", реализиран от „Еквилибриум" и Клуб „Отворено общество – Русе", с финансовата подкрепа на Българо – Швейцарска програма за сътрудничество.
Участваха представители на всички ключови организации и институции в сферата на социалната и образователна работа с деца и младежи, както и представители на Община Тетевен.
Участниците дискутираха откровено опита и преживяванията си, свързани с досегашните практики при оценката и мониторинга върху тяхната работа от различни външни институции и организации. Затвърди се убеждението, че оценка или проверка, които акцентират само на документалните пропуски и проблемите не мотивират доставчиците на услуги да постигат високи резултати, свързани с потребителите, да развиват добри практики и да усъвършенстват услугите.
Един от участниците сподели, че иска външната оценка да е "мотивираща" и да "вдъхновява за нови постижения".
Екипът на проекта цели тези, които наблюдават и оценяват социалните услуги – Държавната агенция за закрила на детето и Агенцията за социално подпомагане, да имат предвид и постиженията, положителните практики и силните страни в работата на организациите.
Екипът на проекта финализира разработката на практическо ръководство, което да допринесе за промяна на начина на оценяване на центровете за обществена подкрепа и други подобни услуги. Автор на ръководството е ръководителят на проекта Дейвид Бисет, а консултант е професор Тони Гайе от Великобритания, специалист по прилагане на позитивната психология в организационното развитие. Работното заглавие на ръководството е „Проблемни области, етика, ръководни принципи и инструментариум за самооценка и външна оценка на въздействието върху децата и семействата им, получаващи услуги в центровете за обществена подкрепа". То ще бъде предоставено на държавните институции, които имат отношение към мониторинга и оценяването на социалните услуги през първата седмица на месец април 2015 г. с подкрепата на Британското посолство.
Практическото ръководство се базира на изводите от съвместната работа с центрове за обществена подкрепа от различни региони на България /Русе, Велико Търново, Монтана, Панагюрище, Разград и Тетевен/ и на водещи европейски практики. Според авторите, оценяването на социалните услуги за деца и семейства трябва да се свързва с различната история и различните условия, при които работят (социално-икономически, демографски, местни политики и активност на институциите и др.), както и със сложността на отделните им случаи. Ръководството предлага инструмент за презентиране на постиженията на организацията чрез анализ на ключовите фактори на успеха, които обхващат изходната точка и местния контекст. Това са насочващи въпроси с определена последователност, които е добре да се интегрират в управленския цикъл. Ръководството предлага оценяването на центровете за обществена подкрепа да се извършва и чрез системното акумулиране от страна на доставчиците на спонтанна и автентична обратна връзка от ползвателите на услугите. В повечето случаи те не са обект на официални изследвания и анкети, защото трудно се справят със стандартизирани въпросници или попитани директно дават социално желателни отговори.
Събираната в процеса на работа вербална и невербална обратна връзка показва реалните модели на мислене и отношение към получаваните услуги и е по-добра база за анализ и планиране на подобрения в услугите. Следва да се търсят начини за документиране и презентиране на такъв тип обратна връзка, която да се приема и да има стойност за проверяващите.
С помощта на практически задачи участниците в Тетевен успяха да представят своята работа по забележителен и позитивен начин и да оценят мотивиращото въздействие от този нов подход.
Участваха представители на всички ключови организации и институции в сферата на социалната и образователна работа с деца и младежи, както и представители на Община Тетевен.
Участниците дискутираха откровено опита и преживяванията си, свързани с досегашните практики при оценката и мониторинга върху тяхната работа от различни външни институции и организации. Затвърди се убеждението, че оценка или проверка, които акцентират само на документалните пропуски и проблемите не мотивират доставчиците на услуги да постигат високи резултати, свързани с потребителите, да развиват добри практики и да усъвършенстват услугите.
Един от участниците сподели, че иска външната оценка да е "мотивираща" и да "вдъхновява за нови постижения".
Екипът на проекта цели тези, които наблюдават и оценяват социалните услуги – Държавната агенция за закрила на детето и Агенцията за социално подпомагане, да имат предвид и постиженията, положителните практики и силните страни в работата на организациите.
Екипът на проекта финализира разработката на практическо ръководство, което да допринесе за промяна на начина на оценяване на центровете за обществена подкрепа и други подобни услуги. Автор на ръководството е ръководителят на проекта Дейвид Бисет, а консултант е професор Тони Гайе от Великобритания, специалист по прилагане на позитивната психология в организационното развитие. Работното заглавие на ръководството е „Проблемни области, етика, ръководни принципи и инструментариум за самооценка и външна оценка на въздействието върху децата и семействата им, получаващи услуги в центровете за обществена подкрепа". То ще бъде предоставено на държавните институции, които имат отношение към мониторинга и оценяването на социалните услуги през първата седмица на месец април 2015 г. с подкрепата на Британското посолство.
Практическото ръководство се базира на изводите от съвместната работа с центрове за обществена подкрепа от различни региони на България /Русе, Велико Търново, Монтана, Панагюрище, Разград и Тетевен/ и на водещи европейски практики. Според авторите, оценяването на социалните услуги за деца и семейства трябва да се свързва с различната история и различните условия, при които работят (социално-икономически, демографски, местни политики и активност на институциите и др.), както и със сложността на отделните им случаи. Ръководството предлага инструмент за презентиране на постиженията на организацията чрез анализ на ключовите фактори на успеха, които обхващат изходната точка и местния контекст. Това са насочващи въпроси с определена последователност, които е добре да се интегрират в управленския цикъл. Ръководството предлага оценяването на центровете за обществена подкрепа да се извършва и чрез системното акумулиране от страна на доставчиците на спонтанна и автентична обратна връзка от ползвателите на услугите. В повечето случаи те не са обект на официални изследвания и анкети, защото трудно се справят със стандартизирани въпросници или попитани директно дават социално желателни отговори.
Събираната в процеса на работа вербална и невербална обратна връзка показва реалните модели на мислене и отношение към получаваните услуги и е по-добра база за анализ и планиране на подобрения в услугите. Следва да се търсят начини за документиране и презентиране на такъв тип обратна връзка, която да се приема и да има стойност за проверяващите.
С помощта на практически задачи участниците в Тетевен успяха да представят своята работа по забележителен и позитивен начин и да оценят мотивиращото въздействие от този нов подход.
Източник: Сдружение с нестопанска цел "Еквилибриум" , 28 януари 2015 г.
Facebook
TwetterСходни публикации
26 април 2024 г.
Фондация „За споделено родителство“ излиза на протест
Фондация „За споделено родителство” се фокусира върху децата след раздялата в семейна среда. Фондацията излиза на протест, тъй
25 април 2024 г.
В Кюстендил бяха представени резултатите по проект за предоставяне на подкрепа на деца от уязвими групи
Предоставяне на подкрепа на деца от уязвими групи, включително от ромски общности, в ранна детска възраст и техните семейства,
25 април 2024 г.
Концерт в подкрепа на двойките с репродуктивни проблеми в Козлодуй
Писателката Цветелина Цветкова, читалищни и училищни състави излизат на една сцена в благотворителен концерт, организиран от
